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Face au risque de saturation des urgences Les bonnes pratiques à adopter avant d’appeler le 15
L’Agence régionale de santé Aquitaine vient de lancer une campagne d’information sous le thème « les Urgences, à consommer avec modération », afin de sensibiliser le public des usagers sur les bonnes pratiques et éviter ainsi le risque de saturer leurs services. En effet les services d’urgence en Aquitaine font face à une augmentation régulière du nombre de patients accueillis avec près de 70 000 personnes supplémentaires entre 2010 et 2013. Cette augmentation a pour conséquence un risque de saturation des urgences, laquelle entrainerait à terme la baisse de qualité de la prise en charge des patients. Depuis 2012, les centres 15 constituent la porte d’entrée aux soins pour la population en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux, et reste surtout le point d’appel unique pour toute urgence 24h/24. Or, de nombreux Aquitains méconnaissent encore le rôle du 15 et comment l’utiliser. Beaucoup ne savent pas que le 15 est avant tout réservé aux urgences de santé jour comme nuit, mais qu’il permet aussi d’obtenir un conseil médical ou d’accéder à un médecin de garde en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux (nuit, week-ends et jours fériés). Les Aquitains ont aussi souvent le réflexe de se déplacer directement aux urgences sans appeler au préalable le 15, ce qui peut désorganiser la gestion des soins urgents. Il appert la nécessité d’améliorer la connaissance et l’utilisation à non escient du numéro 15. Quels conseils préconise l’ARS Aquitaine ? En voici l’essentiel. Quel comportement à adopter en cas de problème de santé ? Durant la journée, en semaine et le samedi matin, prendre contact avec son médecin traitant. Durant la nuit, le samedi après-midi, le dimanche et les jours fériés, si vous avez un problème qui ne peut pas attendre l’ouverture habituelle des cabinets médicaux. Ne vous déplacez pas aux urgences. Appelez d’abord le 15. Dans quels cas, appeler le 15 ? Pour une urgence : infarctus, douleur thoracique, détresse respiratoire, AVC, malaise, fracture… Pour un conseil médical ou accéder à un médecin de garde (en dehors de l’ouverture des cabinets médicaux) Le 15 : quels services, quelle organisation ? Le numéro 15 vous permet donc d’entrer en contact avec un assistant de régulation médicale. Celui-ci vous met en relation avec un médecin. Celui-ci est en mesure en fonction des réponses données de vous apporter les conseils médicaux nécessaires ou bien de vous indiquer un médecin de garde (consultation ou visite à domicile), en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux. Le jour, vous contactez d’abord votre médecin traitant. En dehors des heures ou en cas d’urgence, le médecin contacté via le 15 estime votre problème grave, il vous enverra une équipe adaptée pour vous conduire si nécessaire vers un service d’urgence. L’appel au 15 permet d’améliorer finalement votre prise en charge et assure une meilleure utilisation du système de soins urgents.
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